목차

1부|스타벅스, 한국의 새로운 문화가 되기까지

2부|오감을 자극하는 마케팅의 선수

3부|일류 브랜드 창조의 힘

4부|변신의 귀재, 스타벅스

5부|크게 볼 줄 아는 기업

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 그(하워드 슐츠)는 사업의 핵심 역량은 바로 사람이라고 생각했습니다. 스타벅스의 독특한 마케팅 요소인 'people'은 이렇게 해서 개념화되었습니다. 우리는 실제로 스타벅스를 커피 비즈니스라 말하지 않고 피플 비즈니스라고 말합니다.

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그는 다른 어떤 곳에서도 주지 않는 혜택을 제공함으로써 커피에 대한 열정을 기꺼이 전달할 수 있는 능숙한 사람들을 끌어들이고 싶어했습니다. 이 소망이 결국 피플의 개념으로 발전되어 매장에 근무하는 모든 파트타이머에게까지 스톡옵션을 주는 현재에 이르렀습니다.

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시애틀에 있었던 한 컨퍼런스에서 하워드 슐츠는 이렇게 얘기하였는데, 스타벅스 전 임직원에겐 매우 인상깊고 감동적인 말이었습니다.

"직원들을 만날 때마다 저 때문에 부자가 되었다고 감사하다고들 하시는데, 전 그렇게 생각하지 않습니다. 저야말로 여러분 덕분에 부자가 된 사람입니다. 제게 있어 여러분은 타 기업이 흉내낼 수 없는 경쟁력이요, 회사의 얼굴입니다."

종업원이 아니라 파트너다(p.304-305) 中에서

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