민들레영토 희망스토리
김영한,지승룡 공저 | 랜덤하우스중앙 | 2005년 01월

목차

1. 가장 안 좋을 때가 가장 좋을 때이다
2. 고객을 위한 무대를 만들어라
3. 고객은 주인공이다
4. 먼저 직원에게 서비스하라
5. 하루를 두 번 사는 디지털 전략

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나는 그런 사람들이 찾아올 때 마다, "사람들이 원하는 건 정보가 아니라 문화이다. 디지털세대의 눈으로 보고 그들이 하고 싶은 이야기를 담아낼 수 있는 공간을 만들면 좋은 반응을 얻을 수 있다"고 말해준다.

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우리 카페 홈페이지는 다른 커뮤니티 홈페이지에 비해서 기술적인 기능이 많이 부족하다. 그러나 다양한 기능보다 조금이라도 더 정성이 담긴 대화를 나누고 사람냄새가 풍기는 공간을 만드는 게 중요하다.

5. 하루를 두 번 사는 디지털 전략 : 디지털세대와의 대화는 디지털로(p.158-161) 중에서

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